¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que nos indiques dentro de la península, para envíos a islas, Ceuta, Melilla u otro destino diferente, ponte en contacto con nosotros antes de hacer tu pedido por favor. No es posible realizar entregas en apartados de correos u oficinas de transporte.

¿Cuál es el precio del envío y el plazo de entrega de mi pedido?

El coste del envío será gratuito salvo indicación expresa en productos de gran volumen o peso.

El servicio de contrareembolso tiene un coste de 3€.

El tiempo de entrega variará de 8 a 10 días laborales para productos pequeños y de 2 a 3 semanas laborables para packs o productos de gran tamaño. Debido a las técnicas de fabricación artesanal, el proceso requiere de tiempos lógicos y naturales de fabricación, intentamos en todo caso tener listo tu pedido siempre lo antes posible.

Los festivos nacionales y locales, así como fines de semana nuestras instalaciones permanecerán cerradas, por lo que no contaremos estos días como “laborables” en el plazo de entrega de los pedidos. 

¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?

Todos nuestros artículos se encuentran en stock. Haremos todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente o en los tiempos anteriormente descritos.

En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, te avisaremos, y ofreceremos la posibilidad de anular total o parcialmente tu pedido.

¿Puedo enviar mis fotografías originales físicas?

Si tienes fotografías originales físicas y no tienes posibilidad de escanearlas, nos las puedes enviar por correo (recomendamos correo certificado) y nosotros las escanearemos por ti para tu personalización. En el momento de hacer tu pedido, en el apartado de observaciones del producto, indícanos que nos vas a enviar fotografías originales para escanear, no obstante podrás adelantar una copia digital de menos calidad para poder ir desarrollando la idea a la espera de los originales físicos. La dirección para el envío de copias físicas es:

Apartado de correos 62.

13300 Valdepeñas, Ciudad Real.

Después de completar el pedido y el proceso, te las devolveremos junto con tu pedido.

En el caso que la copia física enviada no tuviera calidad suficiente y el cliente no tuviera otra imagen y decidiera cancelar el pedido, los costes de la devolución de originales físicos correrán a cargo del cliente.

Si tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. 

SEGUIMIENTO Y ENTREGA

Entrega a Domicilio

En el momento en que tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un aviso de confirmación de envío. La empresa transportista si tuviera algún problema se pondrá en contacto contigo antes de la entrega mediante una llamada o SMS, para concretar la fecha y la dirección de entrega, así como para informarte de la posibilidad de realizar modificaciones de la entrega, por lo que rogamos que estés atento/a por si se pusieran en contacto.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Nuestro proveedor de transporte habitualmente dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie en casa. A continuación, el transportista intentará ponerse en contacto para concertar otra cita.

En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar con la agencia de transportes para saber cómo proceder.

No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado 'mis pedidos', donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 640745386 - 926648985, escribiéndonos a info@fotoceramicafacil.com o a través del formulario de contacto de la web.